9. Cancellation and Refunds
Cancellation and refund requests are subject to the refund policy displayed at the time of purchase.
Due to the digital nature of the plugins and the ability to download, activate, and use them immediately, a right of withdrawal or refund may be lost where the service has been fully used or the full subscription period has been received.
Depending on the circumstances of each case, a refund or an alternative solution may be accepted in the following situations:
- The same transaction was charged more than once.
- Activation failed due to a confirmed issue on Callta’s side and the issue could not be resolved.
- A material defect prevents use of the plugin.
- The license was not provided after successful payment.
Before approving a refund, Callta may attempt to resolve the issue, provide the service again, replace the license, or correct the deficiency.
When a refund is approved:
- The amount will be returned through a payment method available to both parties whenever possible.
- Licenses associated with the transaction will be cancelled.
- The user must remove the plugin and stop using it.
- The consumed portion of metered services is non-refundable.
These terms do not affect any mandatory consumer rights.
9. الإلغاء والاسترداد
تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الاسترداد المعلنة وقت الشراء.
نظرًا إلى الطبيعة الرقمية للإضافات وإمكانية تنزيلها وتفعيلها واستخدامها فورًا، قد يسقط حق العدول أو الاسترداد في حالات الانتفاع الكامل بالخدمة أو المدة الكاملة للاشتراك.
يجوز قبول الاسترداد أو تقديم حل بديل في الحالات الآتية، بحسب طبيعة كل حالة:
- تحصيل المبلغ أكثر من مرة عن العملية نفسها.
- فشل التفعيل بسبب مشكلة ثابتة من جانب كالتا وتعذر حلها.
- وجود عيب جوهري يمنع الاستخدام.
- عدم توفير الترخيص بعد نجاح الدفع.
قبل الموافقة على الاسترداد، يجوز لكالتا محاولة معالجة المشكلة أو إعادة تقديم الخدمة أو استبدال الترخيص أو تصحيح النقص.
عند قبول الاسترداد:
- يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المتاحة للطرفين متى كان ذلك ممكنًا.
- تُلغى التراخيص المرتبطة بالعملية.
- يلتزم المستخدم بإزالة الإضافة وعدم الاستمرار في استخدامها.
- لا يُرد الجزء الذي تم استهلاكه من الخدمات القابلة للقياس.
لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك.